多措并举提升12345诉求办理能力 - 助企纾困

　　通川区行政审批局坚持把12345政务服务便民热线办理作为为民服务、为民解困的重要抓手，健全工作机制，提高政治站位，提升服务质量，多举措做好12345政务热线服务工作，切实提升12345诉求办理能力。

　　一、提高政治站位。充分认识12345政务服务便民热线工作的重要性，坚决筑牢“为民服务”的思想意识，用尽一切合规手段，采取一切必要措施，克服一切困难问题，全力以赴做好12345群众诉求办理工作，不断优化我区营商环境。

　　二、健全工作机制。严格按省、市工作要求认真落实，紧急诉求第一时间上报，并迅速反馈现场情况，及时处置；难事汇总详细情况逐级上报，按单位职能，合法合规迅速办理，切实解决好群众的大事小事、急事难事。

　　三、协同推进落实。群众反映问题涉及两个以上单位办理的事项，积极主动协调相关单位共同解决，各协办单位主动担当，全力配合，共同发力，形成上下联动、相互配合、运行顺畅、有力有序的热线工作体系。

　　四、强化风险研判。采取科学务实举措，把12345群众诉求作为日常工作的重要内容抓实抓好，做到用心用情回应群众诉求，真心真意为民解忧，为群众提供有温度的服务，坚决杜绝不与群众沟通、敷衍办结现象，切实提升群众的满意度和获得感。