东城街道坚持以提升辖区居民满意度为出发点和落脚点，将12345政务服务热线办理作为检验街道工作成效的“反馈器”，全力提升12345政务服务热线办理质效，努力做到民有所呼、我有所应。
一是统一思想认识，全面压实责任。召开专题会议，对12345政务服务热线答复流程、相关要求等进行部署强调，强化思想认识，压实工作责任，明确工作要求，规范办理程序，全面提升政务热线办理工作整体效能，推动群众诉求便捷、高效、精准解决。
二是强化沟通联系，摸清吃透情况。认真梳理群众诉求，加强研判分析，找准症结根源，坚持第一时间对“症”精准转派、涉及辖区范围的问题第一时间由社区书记、网格员联系反映群众，采取现场查看、电话回访等方式，摸清摸透各方情况，找准解决问题的切入点，及时回应群众关切，竭力为群众排忧解难。
三是提高办理质量，确保群众满意。坚持综合施策分类处置，能立即解决的落实专人快办、优办；需要上级协调的，及时沟通对接有关部门，说明具体情况，进行联合办理；暂时无法解决的，准确把握相关政策法规，第一时间向群众说清楚、讲透彻，并讲明解决措施及办理时限，争取最大限度地理解；针对群众呼声高、解决难度大的“疑难杂症”，由主要领导亲自协调、党政领导会议研究解决，避免群众重复投诉、老问题重复出现，确保问题百分百解决、群众百分百满意。
截至目前，我街道共受理的1023件热线件，响应率、办结率、解决率、联系市民率均达到100%。接下来将继续坚持高标准高效率解决群众来访问题，努力从源头上预防和减少信访问题发生，切实维护群众合法权益，不断提升群众满意度和幸福感。
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