一、聚焦“网上线下”，着力打造服务群众“直通车”
    坚持网上线下相结合，通过区乡两级领导接访下访、发放“信访工作条例宣传手册”、开通“智慧信访”网站和“掌上信访”微信小程序等形式畅通群众信访渠道，努力做到民有所呼、我有所应。今年以来，通过“智慧信访”及时有效化解群众信访事项169余件。
    二、聚焦“多元 代办”，着力跑出问题解决“加速度”
    树立有解思维，坚持将政策用尽、方法想尽、措施穷尽，跑出信访问题解决的“加速度”。坚持运用法律、政策、经济等手段和教育、疏导、协商等办法，综合施策化解疑难信访问题。在全区实行信访代理员制度，集中确定19名乡镇信访代理员，群众有问题可选择信访代办员帮忙逐级反映。
    三、聚焦“举措 机制”，着力筑牢工作提升“支撑点”
    积极创新举措，完善工作机制，为信访工作高质量发展提供有力支撑。严格落实研判、交办、调度、督办等工作机制，坚持闭环管理。对合理诉求已经解决，困难帮扶已经到位信访人仍未息诉息访的疑难案件通过上门调解、答疑解惑、亲情疏导，真正把政策讲明、把问题说清，推动实现“事心双解”。