​　　今年以来，区行政审批局以“利企便民”为目标，以创优服务“小窗口”为抓手，持续优化政务服务环境，推动为民服务“零距离”，让小窗口成为便民大阵地，做实写好便民大文章。

　　一、优化服务流程。对现有审批流程进行全面梳理，去除不必要的环节和重复审批事项。例如，对于一些关联性较强的审批事项，可以进行合并办理，减少申请人的跑腿次数和等待时间；推行“一站式”审批服务，将多个部门的审批窗口集中在一个办事大厅，实现一窗受理、内部流转、限时办结，提高审批效率。

　　二、提升队伍素质。注重工作人员的业务培训和素质提升，定期组织开展政策法规、业务知识、服务礼仪等方面的培训活动，打造一支专业、热情、高效的政务服务队伍。工作人员以良好的职业素养和服务态度，耐心为民众答疑解惑，提供精准的办事指导，确保每一个小窗口都能为民众提供高质量的服务。

　　三、拓展服务渠道。大力推进线上政务平台建设，群众可以通过手机APP、网站等多种方式办理业务，享受便捷的政务服务。同时，还积极落实“上门服务”“预约服务”“延时服务”等特色服务，为有特殊需求的群众和企业提供便利。1-9月，开展了特色服务2500余次，延时服务390余小时，开展业务培训10次。

　　四、倾听群众声音。通过设立意见箱、开通热线电话、使用评价仪等方式，收集群众对政务服务的意见和建议，及时反馈、积极改进，让政务服务更加贴近群众需求，真正做到以民为本，服务民生。

　　下一步，区行政审批局将多举措齐头并进，让每个政务服务的小窗口以全新的姿态惠及大民生，为百姓的幸福生活贡献更多力量。