​　　“诉求人孩子在药房购买了药品，因服用过量，处于昏迷状态，抢救医生希望家长能提供服用的具体药名，好针对性治疗”,5月20日晚21:15分，区12345热线办接到市热线中心电话交办的紧急诉求后立即联系相关部门，快速查找到了药品名称，为医生对症下药争取了时间，挽救了一条生命。

　　通川区12345热线办强化工作举措，及时解决群众的“疑难愁盼”，力争为群众提供更加高效、便捷和优质的热线服务。

　　一是提升响应速度。区热线办采取“24小时全时服务机制”，加快紧急事项的办理速度。非工作时间由专人上下衔接，快速准确地将市热线中心收到的群众紧急诉求，通过电话、微信等方式，通知到相关的承办部门及时处理，极大地缩短了处理流程和办理时间。

　　二是强化联动协作。通过联席推进会、集体研究会等方式，共同研讨疑难问题的解决办法，形成工作合力，切实解决群众关切的热点难点问题。

　　三是加强沟通指导。梳理群众不满意件类型，有针对性地到相关单位开展问题剖析、研判，增强承办单位的办件责任心和重视度。

　　通过这些工作举措，全区12345政务服务热线的服务质量和群众满意度得到了显著提升，真正成为了政府与民众之间的“连心桥”。下一步，通川区12345热线办将继续秉持创新理念，不断优化服务，为建设更加美好的城市贡献力量。