12345政务服务热线作为政府联系群众的桥梁和平台，是倾听群众需求、解决群众困难的重要渠道。通川区行政审批局高度重视热线办理工作，始终把群众满意、工作落实作为热线办理工作的唯一标准。为保证广大群众诉求及时解决，牵头组织各承办单位聚力攻坚、不断提质增效。

　　一是积极召开协调推进会，督促各承办单位认真分析梳理，对能解决还未解决的立即协调解决，对因客观条件制约暂时不能解决的，加强沟通解释、宣讲政策规定，争取群众理解；二是加大联系反馈力度，切实发挥接件后立即核实、办理后快速反馈“两个电话”的重要作用，及时了解群众真实诉求，减少责任主体不明，诉求问题难以解决的情况发生，切实解决群众急难愁盼；三是每周定期分析研判群众诉求办理情况，针对处理难点，共同做好不满意件销号工作，切实提高群众满意度。截至目前，通川区12345热线办共转办保交楼、商场返租金、工薪讨要、征拆补偿等方面疑难诉求17300多件，按时办结率100%，群众满意率99.69%。