近年来，通川区积极践行“数据多跑路、群众少跑腿”工作理念，在大力畅通“通川信访”网上信访渠道基础上，全面推行“掌上信访”新模式，让群众足不出户即可“一键式”反映诉求，享受“全链条”解难帮困服务。
          一、紧扣群众需求，全面宣传“掌上信访”
         建立并优化集投诉、办理、查询、督办、评价、回访于一体的“掌上信访”平台，通过微信、“凤凰山下”、政府门户网站等广泛宣传，利用接访场所显示屏循环播放网上信访服务指南，宣传栏张贴宣传海报，发放宣传单，以线上线下结合的宣传方式提升“掌上信访”知晓度、曝光率。
         二、紧扣科技赋能，全力提升“办件质效”
        探索建立“数据信访”综合研判平台，动态分析当前信访热点、难点问题，充分发挥信访信息参谋作用，及时抽派住建、征拆、自然资源、医保、社保等部门专业力量协办信访事项，提升办件质效。
         三、紧扣大众监督，全程公开“办理环节”
       积极拓展掌上查询、掌上反馈等功能，群众可随时通过手机终端查阅办理情况、掌握办理结果。信访事项的全程可查询、可跟踪、可监督、可评价，让受理、办理更加透明规范，有效保障信访人在信访工作领域的知情权、参与权、表达权、监督权。
    四、紧扣诉求化解，全部达成“群众满意”
    把群众满意作为第一标准，充分发挥好信访工作桥梁纽带作用，重点做好出具受理告知书、送达答复意见书、处理结果回访关键点“三个见面”工作，配合打好“电话回访、实地督查、限期整改”三张牌，推动问题化解，实现“事心双解”，有效提升群众满意度。