​各股室：

为进一步落实中央、省、市、区关于信访工作的要求，畅通群众诉求渠道，着力解决信访突出问题，扎实做好信访稳定工作，坚持“以民为本、推动事要解决”的工作理念，结合中心在2023年6月2日“通川区征地拆迁服务中心信访工作专题交办会”上的安排部署，现将有关事项通知如下。

 一、目标任务

要从政治和全局的高度，充分认识做好信访稳定工作的重要性，切实增强责任感和紧迫感，严格“一岗双责，分级负责，谁主管、谁负责”的原则落实信访工作责任制，对排查出的突出信访矛盾纠纷进行全面研判，及早介入，综合施策，妥善处理，有的放矢的开展化解工作，最大限度把矛盾纠纷化解在萌芽、处理在中心，将影响降到最低。着力提高对各种矛盾纠纷问题的预测、预警、预防能力，确保不发生大规模聚集、不发生影响社会大局稳定的信访案（事）件。

二、工作措施

（一）坚持一岗双责。高度重视突出信访矛盾纠纷排查化解工作，与业务工作同安排同部署。各股室的信访事项，分管领导是责任领导，股长是第一责任人，业务经办人员是具体责任人；政策法规股要强化指导；涉及其它股室或人员全力配合，形成有效合力，着力化解矛盾纠纷，力争实现信访事项息诉息访的目标。

（二）坚持源头治理。按照《突出信访矛盾纠纷排查台账》的责任分工，形成“排查无遗漏，事事有人管，件件有举措，全力促化解”的工作格局。全力提升“初信初访”办理质量，“受理之日起20日办结，全覆盖开展回访工作”，明确专人负责，严格落实首接首办工作责任，推动问题化解，确保不积累成新的重复信访。

（三）坚持有效化解。对突出信访矛盾纠纷坚持查阅资料、走访群众、分析研判、解疑释惑、良性沟通等环节，确保对群众反映的问题心中有数、思路清晰，通过解决方案能化解的及时化解；不能化解的，要主动与群众沟通，积极宣传解释政策，有效地进行群众情绪疏导，争取最大限度的理解与支持，解决问题的方法有效且群众满意。

（四）坚持整体推进。按照《达州市通川区征地拆迁服务中心工作规范化管理办法》第九章《信访工作制度》《达州市通川区征地拆迁服务中心关于定点接访和基层走访活动的实施方案》《预防和处置规模性集访、进京到省走访工作预案》等文件要求，把为民解难的要求落实到具体工作中，严格信访事项“三率”制度，确保中心信访工作整体推进。

三、工作要求

（一）务必高度重视。高度重视突出信访矛盾纠纷，不推不绕，坚持分类化解的原则，主动与相关部门汇报、沟通、对接，形成解决问题的合力，确保突出信访矛盾纠纷不积累、矛盾不激化、问题不上交、人员不上行。

（二）务必跟踪督办。每月一调度，对突出信访矛盾纠纷进行排查，建立动态台账。对苗头性、倾向性突出问题准确研判，及时纳入台账监管；建立信访矛盾纠纷清单销号制，解决一个撤销一个。

（三）务必提前预判。及时掌握涉众群体及重点人员的一些动态，精准预判，发现苗头性问题，处突与报告并重，为上级决策提供依据。严防舆论炒作形成较大负面影响，及时信息反馈，将矛盾纠纷化解在中心。

（四）务必严肃追责。要认真抓好突出信访矛盾纠纷的排查、化解。对发现的群众观念不牢、抓工作浮光掠影、看见问题绕道走等引发个人进京赴省和规模性上访的，实行责任倒查，问题线索移交区纪委。