通川区住建局以“四零服务”打造高效服务窗口 - 部门动态

一是服务受理零推诿。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，实行窗口业务容缺受理模式，不断强化人员执行力和沟通力，对受理的业务事项讲清政策、说明原因，着力提升服务质量和效能，让办事群众高兴而来、满意而归。

二是服务方式零距离。秉承“群众利益无小事”的工作理念，按照“一窗受理、集成服务”的标准和要求实现住建系统业务一窗通办。窗口工作从细微处入手，不断增强服务意识，创新服务方式，采取延时服务、上门服务等暖心举措，变被动服务为主动服务，用“自己跑”代替“群众跑”，不断打造优质的政务环境。

三是服务质量零差错。强化窗口人员综合素质，积极开展业务知识、沟通技巧等培训活动，持续加强规范管理，明确岗位职责，严肃窗口纪律，严格执行住建系统各项业务审核流程，确保工作各个环节不出纰漏。

四是服务结果零投诉。以公正、公开为标准及要求，积极推进政务公开，在窗口大厅设置宣传公告栏，摆放岗位监督牌，主动公开事项清单、审核流程、咨询热线及投诉监督电话，畅通沟通反馈渠道，随时接受社会监督，提高办事透明度和群众认可度。截至目前，回复各类咨询2000余人次，解决约500个问题。